Supportformular

1. Supportformular

Berechtigte Nutzerinnen und Nutzer (vgl. dazu Anlage 8 der Dienstvereinbarung) haben die Möglichkeit, über das Supportformular Fragen zu Funktionen von LOGINEO NRW zu stellen und Probleme bei der Nutzung zu melden.

Das Supportformular können Sie über die "Rettungsring"-Kachel im Flyout aufrufen.

Flyout ausgeklappt, angemeldet als Toni Bente, Kachel "Supportformular" markiert

Danach sind im oberen Teil des Supportformulars unter "Allgemeine Informationen" bereits einige Felder vorausgefüllt, die Angaben zur Schule/zum ZfsL sowie zu der Person, die das Formular nutzt, enthalten.

Supportformular, Bereich "Allgemeine Informationen" vorausgefüllt und mit Zahl 1 markiert

Außerdem können Sie Informationen zum/zur verwendeten Betriebssystem/Browser/App angeben . Dabei können Sie bequem die Angaben übernehmen, die Ihnen vorgeschlagen werden. Sollte es sich bei dem genutzten Gerät/Browser/App nicht um das betroffene Gerät handeln, können Sie die Angaben ändern bzw. ergänzen.

Sie können im weiteren Verlauf den Grund für Ihre Support-Anfrage auswählen.

Supportformular, "Informationen über das Endgerät", "Allgemeine Angaben" vorausgefüllt, mit Zahlen 2 und 3 markiert

Angaben zum betroffenen Modul machen und dann Ihre Frage im Freitextfeld formulieren. Mit dem Button öffnen Sie den Dialog zum Hochladen von Screenshots zur genaueren Fehlerbeschreibung.

Vor dem Absenden müssen Sie die Checkboxen zur Datenschutzerklärung und Einwilligung in die Verarbeitung Ihrer Daten aktivieren.

Supportformular, Auswahl Modul zur Frage mit 4 markiert, Button "Anhang" mit 5, Feld "Telefonnummer 6, Datenschutz 7, Senden8