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Vergessene und falsch eingegebene Kennwörter

Website: Netzwerk-Moodle
Kurs: Anleitungen für Administratorinnen und Administratoren
Buch: Vergessene und falsch eingegebene Kennwörter
Gedruckt von: Gast
Datum: Freitag, 4. April 2025

Inhaltsverzeichnis

1. Wenn Kennwörter "nicht mehr funktionieren"

Die "Klassiker"

Immer wieder lassen sich Probleme bei der Kennworteingabe auch durch folgende Ursachen erklären:

  • aktivierte Feststelltasten,
  • deaktivierte Nummernblöcke,
  • Verwechslung von Domainendungen (z. B. „schule.nrw“ oder „schule.nrw.de“ anstatt „nrw.schule“)
  • die Eingabe initialer (ausgeteilter) Kennwörter, obwohl das eigene Kennwort im Zuge des ersten Logins bereits geändert wurde,
  • Verwechslung der Kennwörter für den SSO (Single-Sign-On) und die Anmeldung für den Datensafe in der Verwaltungscloud (durch den User oder eine/einen das Kennwort ändernde/n Administratorin/ Administrator),
  • Verwechslung der eigenen Zugangsdaten bei der Nutzung mehrerer LOGINEO NRW-Produkte (Nutzung der Hauptplattform, LMS, Messenger oder Nutzung mehrerer Instanzen eines Produkts),
  • Eingabe des Benutzernamens ohne Domainendung (@<schuldomain>),
  • falsche Speicherung/Zuordnung der Kennwortänderung in einem Kennwortmanager (z. B. Zuordnung des neuen Datensafe-Kennworts als SSO-Kennwort).

Manchmal werden Kennwörter auch einfach vergessen oder verwechselt. Wie Administratorinnen und Administratoren für einzelne oder gleich mehrere Nutzerinnen und Nutzern neue Kennwörter generieren können, wird in diesem Video erklärt: Video

Funktioniert ein Kennwort dennoch nicht

Funktioniert die Anmeldung trotz der korrekten Kombination aus Benutzernamen und Kennwort nicht, kann dies folgende Gründe haben:

  • das Benutzerkonto ist (temporär) gesperrt,
  • das Benutzerkonto hat den Status „zum Löschen freigegeben“,
  • das Benutzerkonto wurde gelöscht.

Zum Schutz vor sogenannten Brute-Force-Angriffen können Benutzerkonten nach der wiederholten Eingabe eines falschen Benutzerkennwortes innerhalb eines kurzen Zeitraums für mehrere Minuten temporär gesperrt werden. In dieser Zeit können sich Nutzerinnen und Nutzer dann auch mit ihrem korrekten Kennwort nicht anmelden.


Hinweis für IMAP-Nutzung

Wenn für das betroffene Benutzerkonto eine IMAP-Verbindung zum LOGINEO NRW-Mailserver eingerichtet wurde, muss bei einer Passwort-Änderung darauf geachtet werden, dass auch in den IMAP-Einstellungen des lokalen Mail-Clients das Passwort geändert wird!

Andernfalls kann es dazu kommen, dass der lokale Mail-Client durch die wiederholte Mailabfrage mit dem bisherigen („alten“) Kennwort das eigene Benutzerkonto sperrt.


Wenn ein Login dennoch nicht funktioniert – Meldung an den Support

Lassen sich die oben gelisteten Gründe als Ursache für ein Kennwortproblem ausschließen, bitten wir Sie um eine konkrete Fallbeschreibung über das Supportformular.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, das pauschale Eingaben wie

„Immer wieder können sich einige Kolleginnen und Kollegen mit ihren Kennwörtern nicht anmelden.“ eine gezielte Ursachenanalyse kaum zulassen. Bitte geben Sie aus diesem Grund an,

  • zu welchem exakten Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit) und
  • für welches Benutzerkonto (E-Mail-Adresse)
  • der Zugriff mit den (vermeintlich) korrekten Zugangsdaten vom System verweigert wurde.